ฉันเชื่อว่ามีกฎที่สำคัญบางประการที่ผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ทุกคนต้องปฏิบัติตามโดยไม่คำนึงถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ฉันจะเรียกสิ่งนี้ว่า “กฎทอง 5 ประการของเทคโนโลยี” และดูว่าคุณจะคิดอย่างไรกับสิ่งนี้ แต่มันเป็นความเชื่อประจำวันของฉัน ฉันต้องการรับความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหรือผู้ใช้ที่เคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับการสนับสนุนด้านเทคนิคประเภทใดก็ตาม หากคุณเคยจัดการกับเทคโนโลยีที่ไม่ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ คุณอาจเป็นคนส่วนใหญ่ ฉันพลาดประเด็นสำคัญเกี่ยวกับกฎทองเหล่านี้หรือไม่

แสดงความเคารพต่อบุคคลที่คุณสนับสนุนเสมอ (ผู้ใช้) และอย่าทำให้พวกเขารู้สึกโง่ที่ไม่มีระดับความเชี่ยวชาญของคุณ ฉันเคยเห็นเทคโนโลยีมากมายสร้างความสนุกสนานให้กับผู้ใช้และมันก็ไม่สวยงามเอาเสียเลย เหมือนกับการรังแกที่เคยทำกับคุณที่โรงเรียนเพราะคุณเป็นเด็กเนิร์ด ไม่เย็น

อย่าภูมิใจเกินไปที่จะโทรหาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่คุ้นเคยหรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดว่ารู้จัก ความอ่อนน้อมถ่อมตนนี้จะส่งผลเมื่อคุณทำงานให้เสร็จได้เร็วกว่าคนถัดไป เพราะเขาไม่กล้ายอมรับว่าเขาต้องการความช่วยเหลือ

ค้นหาว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่คุณถูกขอให้แก้ไขได้ แต่ถ้านั่นไม่ใช่ปัญหาพื้นฐาน ปัญหานั้นจะเกิดขึ้นอีก โปรดจำไว้ว่า เนื่องจากไม่มีประสบการณ์ในระดับเดียวกับคุณ คนจำนวนมากจะไม่รู้ว่าอะไรผิดจริงๆ และคุณไม่ต้องการทำให้พวกเขารู้สึกแย่ในเรื่องนี้ แต่คุณอาจต้องถามคำถามมากมายที่ผู้ใช้คิดว่าพวกเขาตอบไปแล้ว ถึงต้นตอของปัญหา

โทรออก ด้วยเหตุผลบางอย่าง คนบางคนไม่ชอบโทรออก เราค่อนข้างจะส่งอีเมล/ข้อความ/แชท ฯลฯ แต่ฉันเชื่อว่าไม่มีอะไรจะมีประสิทธิภาพมากไปกว่าการโทรศัพท์เพื่อให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลทำได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังเพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลและสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้ใช้

ทำงานอย่างมีประสิทธิผลด้วยการเก็บอีเมลไว้แทน ตรวจสอบอีเมลของคุณไม่เกินหนึ่งครั้งต่อชั่วโมง และปิดการแจ้งเตือนสำหรับอีเมลหากเป็นไปได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจึงดูแลงานค้างของสิ่งที่คุณต้องทำอยู่แล้วได้ดียิ่งขึ้น มีเคล็ดลับด้านประสิทธิภาพอื่นๆ อีกมากมายที่ฉันสามารถแนะนำได้ในโพสต์ในอนาคต